січень - травень 2022
Менеджер шаблонів, Collision Detection, автооновлення стрічки повідомлень і нові параметри для тікетів в SemanticDesk.
Менеджер шаблонів
Collision Detection
Нові параметри для тікетів
Менеджер шаблонів
Дозволяє додавати різноманітні шаблони з відповідями, які містять змінні для зручного постингу відповідей, також є можливість налаштування кастомізованих правил з тригерами, згідно з якими система буде автоматичним чином пропонувати використовувати той чи інший шаблон з можливістю його подальшого редагування і доповнення відповіді.

Є можливість пріоритезації створених шаблонів для того, щоб максимально спростити роботу операторів.
Автооновлення стрічки повідомлень
Додали функцію автооновлення лівої колонки зі стрічкою звернень, є можливість вибору періодичності авторефрешу (раз на 1, 5, 10 хвилин).
Collision Detection
Додали опцію Collision Detection, яка дозволяє уникнути одночасної публікації відповіді на 1 і те ж саме повідомлення різними операторами. Таким чином, як тільки хтось з операторів бере повідомлення в роботу, система автоматичним чином блокує дане повідомлення для інших користувачів платформи.
Нові параметри для тікетів
Додали нові параметри для кожного тікета з можливістю фільтрації і побудови аналітики по даних параметрах:
- час першої реакції;
- середній час для відповіді;
- час закриття тікета.

Є можливість підрахунку даних параметрів як починаючи від дати публікації згадувань на першоджерелі, так і починаючи від дати збору в систему.
© All Rights Reserved. SemanticForce Inc.
E-mail us:
support@semanticforce.net
Telegram: https://t.me/semanticforce