ЯНВАРЬ - МАЙ 2022
Менеджер шаблонов, Collision Detection, автообновление ленты сообщений и новые параметры для тикетов в SemanticDesk.
Менеджер шаблонов
Collision Detection
Новые параметры для тикетов
Менеджер шаблонов
Позволяет добавлять различные шаблоны с ответами, которые содержат переменные для удобного постинга ответов, также есть возможность настройки кастомизированных правил с триггерами, согласно которых система будет автоматическим образом предлагать использовать тот или иной шаблон с возможностью последующего редактирования и дополнения ответа.

Есть возможность приоритезации созданных шаблонов для того, чтобы максимально упростить работу для операторов.
Автообновление ленты сообщений
Добавили функцию автообновления левой колонки с лентой обращений, есть возможность выбора периодичности авторефреша (раз в 1, 5, 10 минут).
Collision Detection
Добавили опцию Collision Detection, которая позволяет избегать одновременного ответа на 1 и то же сообщение разными операторами. Таким образом, как только кто-то из операторов берет в работу обращение, система автоматическим образом блокирует данное сообщение для других пользователей платформы.
Новые параметры для тикетов
Добавили новые параметры для каждого тикета с возможностью фильтрации и построения аналитики по данным параметрам:
- время первой реакции;
- среднее время для ответа;
- время закрытия тикета.

Есть возможность подсчета данных параметров как начиная от даты публикации упоминаний на первоисточнике, так и от даты сбора в систему.
© All Rights Reserved. SemanticForce Inc.
E-mail us:
support@semanticforce.net
Telegram: https://t.me/semanticforce