ЯНВАРЬ - МАЙ 2022
Менеджер шаблонов, Collision Detection, автообновление ленты сообщений и новые параметры для тикетов в SemanticDesk.
Менеджер шаблонов
Collision Detection
Новые параметры для тикетов
Менеджер шаблонов
Позволяет добавлять различные шаблоны с ответами, которые содержат переменные для удобного постинга ответов, также есть возможность настройки кастомизированных правил с триггерами, согласно которых система будет автоматическим образом предлагать использовать тот или иной шаблон с возможностью последующего редактирования и дополнения ответа.
Есть возможность приоритезации созданных шаблонов для того, чтобы максимально упростить работу для операторов.
Есть возможность приоритезации созданных шаблонов для того, чтобы максимально упростить работу для операторов.
Автообновление ленты сообщений
Добавили функцию автообновления левой колонки с лентой обращений, есть возможность выбора периодичности авторефреша (раз в 1, 5, 10 минут).
Collision Detection
Добавили опцию Collision Detection, которая позволяет избегать одновременного ответа на 1 и то же сообщение разными операторами. Таким образом, как только кто-то из операторов берет в работу обращение, система автоматическим образом блокирует данное сообщение для других пользователей платформы.
Новые параметры для тикетов
Добавили новые параметры для каждого тикета с возможностью фильтрации и построения аналитики по данным параметрам:
- время первой реакции;
- среднее время для ответа;
- время закрытия тикета.
Есть возможность подсчета данных параметров как начиная от даты публикации упоминаний на первоисточнике, так и от даты сбора в систему.
- время первой реакции;
- среднее время для ответа;
- время закрытия тикета.
Есть возможность подсчета данных параметров как начиная от даты публикации упоминаний на первоисточнике, так и от даты сбора в систему.
© All Rights Reserved. SemanticForce Inc.
E-mail us: support@semanticforce.net
Telegram: https://t.me/semanticforce
E-mail us: support@semanticforce.net
Telegram: https://t.me/semanticforce